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Pesquisa de Satisfação

Projetada para avaliar a experiência do cliente após um atendimento ou a utilização de um produto específico. Essa pesquisa pode ser enviada de forma automática para todos os contatos ou de forma seletiva, permitindo que os atendentes marquem a opção de enviar a pesquisa ao finalizar um atendimento para o contato desejado.

API

Com a API, os desenvolvedores podem criar conexões personalizadas entre o sistema de atendimento e outras plataformas, permitindo realizar o disparo de mensagens utilizando conexões WhatsApp da plataforma integrada a outros sistemas.

Histórico de Atendimento

O histórico de atendimento é facilmente acessivel por dentro da tela de atendimento, permitindo que os atendentes visualizem rapidamente os atendimentos anteriores do cliente sem a necessidade de sair da conversa atual. Com acesso ao histórico, os atendentes podem compreender melhor o contexto de cada interação, o histórico de conversas, problemas, orçamentos ou compras que foram feitas anteriormente.

Chat Interno

Permite que a equipe de atendentes se comunique de forma rápida e prática por meio de um chat flutuante
dentro da própria interface do sistema, sem a necessidade de mudar de tela. A funcionalidade também possibilita que um administrador envie mensagens para todos os atendentes de uma só vez, tornando-se uma ferramenta útil para transmitir avisos importantes a equipe.

Webhook

Através dos webhooks, o sistema de atendimento pode ser integrado com uma ampla variedade de plataformas externas, como CRMs, ferramentas de automação, gateways de pagamentos e etc. Um exemplo da utilização do Webhook, é o recebimento de leads provenientes de diferentes fontes, como formulários de contato, landing pages ou outros canais de captação. Ao receber essas informações através do webhook de entrada, o sistema pode processar automaticamente os dados e encaminhar os leads para a equipe de atendimento mais adequada ou chatbot, garantindo uma resposta rápida e personalizada.

Integrações

As integrações nativas com outras ferramentas populares trazem para dentro do sistema de atendimento e do chatbot novas funcionalidades e recursos, expandindo as capacidades da plataforma e oferecendo mais possibilidades para o atendimento ao cliente. Com elas, é possível automatizar processos que antes exigiriam ação manual, tornando o atendimento mais eficiente e reduzindo o tempo de resposta aos clientes.

Anotações

Essa funcionalidade permite que os atendentes criem anotações relevantes dentro da tela de atendimento, que são visíveis exclusivamente para a equipe, proporcionando um recurso eficiente para o registro e o acesso rápido a informações cruciais durante as interações com os clientes. Cada anotação é destacada com o nome do atendente que a criou e a data e horário em que foi registrada.

Horário de Atendimento

Permite a definição de horários específicos de atendimento e intervalo para cada dia da semana.
Podem ser definidas mensagens personalizadas diferentes para fora do horário de atendimento e outra para um intervalo no meio do expediente. Também é possível perguntar ao cliente se ele deseja que um atendente retorne o contato.

Agendar Mensagem

Dentro da tela de atendimento, os atendentes podem escolher livremente a data e o horário em que desejam que a mensagem seja enviada ao contato. Ao agendar mensagens, o sistema executa automaticamente o envio na data e horário programados, eliminando a necessidade de intervenção manual dos atendentes no momento do envio.

Relatórios

Pode ser construído de forma intuitiva e sem a necessidade de codificação, utilizando uma interface de arrastar e soltar para criar e conectar as opções do fluxo de conversa. O chatbot pode interagir com os clientes, realizando perguntas e salvando os valores em variáveis para uso posterior onde desejar. É possivel adicionar tags, definir horário de funcionamento, criar condicionais de verificação, conectar a várias integrações nativas ou por meio de webhooks e muito mais.

Fluxo de Atendimento

Pode ser construído de forma intuitiva e sem a necessidade de codificação, utilizando uma interface de arrastar e soltar para criar e conectar as opções do fluxo de conversa. O chatbot pode interagir com os clientes, realizando perguntas e salvando os valores em variáveis para uso posterior onde desejar. É possivel adicionar tags, definir horário de funcionamento, criar condicionais de verificação, conectar a várias integrações nativas ou por meio de webhooks e muito mais.

Filas de Atendimento

As filas de atendimento permitem que a equipe seja organizada em departamentos ou times com base em suas especialidades, conhecimentos ou funções específicas. Isso facilita a atribuição adequada das demandas dos clientes para os atendentes mais qualificados para lidar com cada tipo de solicitação.

Respostas Rápidas

Com o simples comando “/”, os atendentes têm acesso imediato a uma lista de mensagens prontas, otimizando o tempo de resposta e garantindo uma comunicação ágil e eficaz com os clientes.
As mensagens rápidas não se limitam apenas a texto; elas podem incluir anexos de imagem, vídeo, áudio, documento e contato.

Etiquetas (Tags)

As tags ajudam a organizar as interações com os clientes, permitindo uma abordagem mais personalizada e uma gestão mais eficiente do atendimento. Essas etiquetas são coloridas e podem ser atribuídas tanto automaticamente pelo fluxo do chatbot quanto manualmente pelos atendentes durante o atendimento.

Recursos

  • ✅ Conexão com Telegram
  • ✅ API & Webhook
  • ✅ Integraçoes Nativas com vários sistemas
  • ✅ Chatbot
  • ✅ Dashboard e Relatórios
  • ✅ Chatinterno
  • ✅ Campanhas
  • ✅ Mensagens rápidas de texto, áudio, imagens e vídeos
  • ✅ Pesquisa de Satisfação
  • ✅ Tags (Etiquetas Coloridas)
  • ✅ Filas de Departamentos
  • e muito mais..
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