As tags ajudam a organizar as interações com os clientes, permitindo uma abordagem mais personalizada e uma gestão mais eficiente…
Com o simples comando “/”, os atendentes têm acesso imediato a uma lista de mensagens prontas, otimizando o tempo de resposta…
As filas de atendimento permitem que a equipe seja organizada em departamentos ou times com base em suas especialidades, conhecimentos ou funções…
Pode ser construído de forma intuitiva e sem a necessidade de codificação, utilizando uma interface de arrastar e soltar para…
As filas de atendimento permitem que a equipe seja organizada em departamentos ou times com base em suas especialidades, conhecimentos ou funções…
Dentro da tela de atendimento, os atendentes podem escolher livremente a data e o horário em que desejam que a mensagem seja enviada ao contato…
Permite a definição de horários específicos de atendimento e intervalo para cada dia da semana.
Podem ser definidas mensagens…
Essa funcionalidade permite que os atendentes criem anotações relevantes dentro da tela de atendimento, que são visíveis exclusivamente…
As integrações nativas com outras ferramentas populares trazem para dentro do sistema de atendimento e do chatbot novas funcionalidades e recursos…
Através dos webhooks, o sistema de atendimento pode ser integrado com uma ampla variedade de plataformas externas, como CRMs…
Com a API, os desenvolvedores podem criar conexões personalizadas entre o sistema de atendimento e outras plataformas, permitindo realizar…
O histórico de atendimento é facilmente acessivel por dentro da tela de atendimento, permitindo que os atendentes visualizem rapidamente…
Permite que a equipe de atendentes se comunique de forma rápida e prática por meio de um chat flutuante dentro da própria interface…
Projetada para avaliar a experiência do cliente após um atendimento ou a utilização de um produto específico. Essa pesquisa pode ser enviada…
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As tags ajudam a organizar as interações com os clientes, permitindo uma abordagem mais personalizada e uma gestão mais eficiente do atendimento. Essas etiquetas são coloridas e podem ser atribuídas tanto automaticamente pelo fluxo do chatbot quanto manualmente pelos atendentes durante o atendimento.
Com o simples comando “/”, os atendentes têm acesso imediato a uma lista de mensagens prontas, otimizando o tempo de resposta e garantindo uma comunicação ágil e eficaz com os clientes.
As mensagens rápidas não se limitam apenas a texto; elas podem incluir anexos de imagem, vídeo, áudio, documento e contato.
As filas de atendimento permitem que a equipe seja organizada em departamentos ou times com base em suas especialidades, conhecimentos ou funções específicas. Isso facilita a atribuição adequada das demandas dos clientes para os atendentes mais qualificados para lidar com cada tipo de solicitação.
Pode ser construído de forma intuitiva e sem a necessidade de codificação, utilizando uma interface de arrastar e soltar para criar e conectar as opções do fluxo de conversa. O chatbot pode interagir com os clientes, realizando perguntas e salvando os valores em variáveis para uso posterior onde desejar. É possivel adicionar tags, definir horário de funcionamento, criar condicionais de verificação, conectar a várias integrações nativas ou por meio de webhooks e muito mais.
Pode ser construído de forma intuitiva e sem a necessidade de codificação, utilizando uma interface de arrastar e soltar para criar e conectar as opções do fluxo de conversa. O chatbot pode interagir com os clientes, realizando perguntas e salvando os valores em variáveis para uso posterior onde desejar. É possivel adicionar tags, definir horário de funcionamento, criar condicionais de verificação, conectar a várias integrações nativas ou por meio de webhooks e muito mais.
Dentro da tela de atendimento, os atendentes podem escolher livremente a data e o horário em que desejam que a mensagem seja enviada ao contato. Ao agendar mensagens, o sistema executa automaticamente o envio na data e horário programados, eliminando a necessidade de intervenção manual dos atendentes no momento do envio.
Permite a definição de horários específicos de atendimento e intervalo para cada dia da semana.
Podem ser definidas mensagens personalizadas diferentes para fora do horário de atendimento e outra para um intervalo no meio do expediente. Também é possível perguntar ao cliente se ele deseja que um atendente retorne o contato.
Essa funcionalidade permite que os atendentes criem anotações relevantes dentro da tela de atendimento, que são visíveis exclusivamente para a equipe, proporcionando um recurso eficiente para o registro e o acesso rápido a informações cruciais durante as interações com os clientes. Cada anotação é destacada com o nome do atendente que a criou e a data e horário em que foi registrada.
As integrações nativas com outras ferramentas populares trazem para dentro do sistema de atendimento e do chatbot novas funcionalidades e recursos, expandindo as capacidades da plataforma e oferecendo mais possibilidades para o atendimento ao cliente. Com elas, é possível automatizar processos que antes exigiriam ação manual, tornando o atendimento mais eficiente e reduzindo o tempo de resposta aos clientes.
Através dos webhooks, o sistema de atendimento pode ser integrado com uma ampla variedade de plataformas externas, como CRMs, ferramentas de automação, gateways de pagamentos e etc. Um exemplo da utilização do Webhook, é o recebimento de leads provenientes de diferentes fontes, como formulários de contato, landing pages ou outros canais de captação. Ao receber essas informações através do webhook de entrada, o sistema pode processar automaticamente os dados e encaminhar os leads para a equipe de atendimento mais adequada ou chatbot, garantindo uma resposta rápida e personalizada.
Com a API, os desenvolvedores podem criar conexões personalizadas entre o sistema de atendimento e outras plataformas, permitindo realizar o disparo de mensagens utilizando conexões WhatsApp da plataforma integrada a outros sistemas.
O histórico de atendimento é facilmente acessivel por dentro da tela de atendimento, permitindo que os atendentes visualizem rapidamente os atendimentos anteriores do cliente sem a necessidade de sair da conversa atual. Com acesso ao histórico, os atendentes podem compreender melhor o contexto de cada interação, o histórico de conversas, problemas, orçamentos ou compras que foram feitas anteriormente.
Permite que a equipe de atendentes se comunique de forma rápida e prática por meio de um chat flutuante
dentro da própria interface do sistema, sem a necessidade de mudar de tela. A funcionalidade também possibilita que um administrador envie mensagens para todos os atendentes de uma só vez, tornando-se uma ferramenta útil para transmitir avisos importantes a equipe.
Projetada para avaliar a experiência do cliente após um atendimento ou a utilização de um produto específico. Essa pesquisa pode ser enviada de forma automática para todos os contatos ou de forma seletiva, permitindo que os atendentes marquem a opção de enviar a pesquisa ao finalizar um atendimento para o contato desejado.
Em breve um atendente irá falar com você via WhatsApp.