Política Privacidade

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Es ist die Richtlinie von Jimmy Chat, Ihre Privatsphäre in Bezug auf alle Informationen zu respektieren, die wir auf der Jimmy Chat- Website und anderen Websites, die wir besitzen und betreiben , von Ihnen sammeln  .

Wir fordern personenbezogene Daten nur dann an, wenn wir sie wirklich benötigen, um Ihnen eine Dienstleistung bereitzustellen. Wir tun dies auf faire und legale Weise, mit Ihrem Wissen und Ihrer Zustimmung. Wir erklären Ihnen auch, warum wir sie sammeln und wie sie verwendet werden.

Wir bewahren die erfassten Informationen nur so lange auf, wie es für die Bereitstellung der angeforderten Dienstleistung erforderlich ist. Wenn wir Daten speichern, schützen wir sie mit kommerziell akzeptablen Mitteln, um Verlust und Diebstahl sowie unbefugten Zugriff, unbefugte Offenlegung, Vervielfältigung, Verwendung oder Änderung zu verhindern.

Wir geben personenbezogene Daten nicht öffentlich oder an Dritte weiter, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Unsere Website kann Links zu externen Websites enthalten, die nicht von uns betrieben werden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontrolle über den Inhalt und die Praktiken dieser Websites haben und keine Verantwortung für deren jeweilige  Datenschutzrichtlinien übernehmen können .

Es steht Ihnen frei, unsere Anfrage nach Ihren persönlichen Daten abzulehnen, mit der Maßgabe, dass wir Ihnen möglicherweise einige der von Ihnen gewünschten Dienstleistungen nicht anbieten können.

Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Website gilt als Zustimmung zu unseren Praktiken in Bezug auf Datenschutz und persönliche Daten. Wenn Sie Fragen zum Umgang mit Nutzerdaten und persönlichen Informationen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Cookie-Richtlinie von Jimmy Chat

Was sind Cookies?

Wie bei fast allen professionellen Websites üblich, verwendet diese Website Cookies, kleine Dateien, die auf Ihren Computer heruntergeladen werden, um Ihr Erlebnis zu verbessern. Auf dieser Seite wird beschrieben, welche Informationen sie sammeln, wie wir sie verwenden und warum wir diese Cookies manchmal speichern müssen. Wir erklären Ihnen auch, wie Sie die Speicherung dieser Cookies verhindern können. Dies kann jedoch zu einer Beeinträchtigung oder „Beeinträchtigung“ bestimmter Elemente der Website-Funktionalität führen.

Wie verwenden wir Cookies?

 

Wir verwenden Cookies aus mehreren Gründen, die im Folgenden näher erläutert werden. Leider gibt es in den meisten Fällen keine branchenüblichen Optionen zum Deaktivieren von Cookies, ohne die Funktionalität und Features, die sie dieser Website hinzufügen, vollständig zu deaktivieren. Es wird empfohlen, alle Cookies zu belassen, wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie sie benötigen oder nicht, falls sie zur Bereitstellung eines von Ihnen genutzten Dienstes verwendet werden.

Cookies deaktivieren

 

Sie können das Setzen von Cookies verhindern, indem Sie die Einstellungen Ihres Browsers anpassen (Informationen dazu finden Sie in der Hilfe Ihres Browsers). Bitte beachten Sie, dass die Deaktivierung von Cookies die Funktionalität dieser und vieler anderer von Ihnen besuchter Websites beeinträchtigt. Das Deaktivieren von Cookies führt im Allgemeinen dazu, dass bestimmte Funktionen und Merkmale dieser Website deaktiviert werden. Daher wird empfohlen, Cookies nicht zu deaktivieren.

Von uns gesetzte Cookies

  • Kontobezogene Cookies

    Wenn Sie ein Konto bei uns erstellen, verwenden wir Cookies, um den Anmeldevorgang und die allgemeine Verwaltung zu verwalten. Diese Cookies werden in der Regel gelöscht, wenn Sie sich abmelden. In einigen Fällen können sie jedoch auch danach bestehen bleiben, um Ihre Website-Einstellungen zu speichern, wenn Sie sich abmelden.

  • Anmeldebezogene Cookies

    Wir verwenden Cookies, wenn Sie angemeldet sind, damit wir uns an diese Aktion erinnern können. Dies erspart Ihnen die erneute Anmeldung bei jedem Besuch einer neuen Seite. Diese Cookies werden normalerweise entfernt oder gelöscht, wenn Sie sich abmelden, um sicherzustellen, dass Sie nur auf eingeschränkte Funktionen und Bereiche zugreifen können, wenn Sie angemeldet sind.

  • Cookies im Zusammenhang mit E-Mail-Newslettern

    Diese Website bietet Newsletter- oder E-Mail-Abonnementdienste an und Cookies können verwendet werden, um sich zu merken, ob Sie bereits registriert sind und ob bestimmte Benachrichtigungen angezeigt werden sollen, die nur für abonnierte/abgemeldete Benutzer gültig sind.

  • Mit der Verarbeitung von Bestellungen verbundene Cookies

    Diese Website bietet E-Commerce- oder Zahlungsfunktionen und einige Cookies sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung zwischen den Seiten gespeichert wird, damit wir sie ordnungsgemäß verarbeiten können.

  • Umfragebezogene Cookies

    Von Zeit zu Zeit bieten wir Umfragen und Fragebögen an, um interessante Informationen und nützliche Tools bereitzustellen oder um unsere Benutzerbasis genauer zu verstehen. Diese Umfragen können Cookies verwenden, um sich zu merken, wer bereits an einer Umfrage teilgenommen hat, oder um genaue Ergebnisse zu liefern, nachdem Sie die Seite gewechselt haben.

  • Formularbezogene Cookies

    Wenn Sie Daten über ein Formular übermitteln, wie es beispielsweise auf Kontaktseiten oder Kommentarformularen zu finden ist, können Cookies gesetzt werden, um Ihre Benutzerdaten für zukünftige Korrespondenz zu speichern.

  • Cookies für Website-Präferenzen

    Um Ihnen ein großartiges Erlebnis auf dieser Website zu bieten, bieten wir die Funktion, Ihre Präferenzen für die Funktionsweise dieser Website festzulegen, wenn Sie sie nutzen. Um Ihre Präferenzen zu speichern, müssen wir Cookies setzen, damit diese Informationen immer dann abgerufen werden können, wenn Sie mit einer Seite interagieren, die von Ihren Präferenzen betroffen ist.

Cookies von Drittanbietern

 

In einigen Sonderfällen verwenden wir auch Cookies von vertrauenswürdigen Dritten. Im folgenden Abschnitt erfahren Sie, welche Cookies von Drittanbietern Sie auf dieser Website finden können.

  • Diese Website verwendet  Google Analytics , eine der am weitesten verbreiteten und vertrauenswürdigsten Analyselösungen im Internet, die uns hilft zu verstehen, wie Sie die Website nutzen und wie wir Ihr Erlebnis verbessern können. Diese Cookies können beispielsweise erfassen, wie lange Sie auf der Website verbringen und welche Seiten Sie besuchen, damit wir weiterhin ansprechende Inhalte erstellen können.

Weitere Informationen zu Google Analytics-Cookies finden Sie auf der offiziellen Google Analytics-Seite.

  • Analysen von Drittanbietern werden verwendet, um die Nutzung dieser Website zu verfolgen und zu messen, damit wir weiterhin ansprechende Inhalte produzieren können. Diese Cookies können Dinge wie die Zeit, die Sie auf der Website verbringen, oder die von Ihnen besuchten Seiten verfolgen, was uns hilft zu verstehen, wie wir die Website für Sie verbessern können.
  • In regelmäßigen Abständen testen wir neue Funktionen und nehmen geringfügige Änderungen an der Darstellung der Website vor. Wenn wir noch neue Funktionen testen, können diese Cookies verwendet werden, um sicherzustellen, dass Sie auf der Website ein einheitliches Erlebnis haben, während wir verstehen, welche Optimierungen unsere Benutzer am meisten schätzen.
  • Da wir Produkte verkaufen, ist es wichtig, dass wir Statistiken darüber haben, wie viele Besucher unserer Website tatsächlich etwas kaufen. Diese Art von Daten werden daher von diesen Cookies erfasst. Dies ist für Sie wichtig, da wir so genaue Geschäftsprognosen erstellen können, die es uns ermöglichen, unsere Werbe- und Produktkosten zu analysieren, um den bestmöglichen Preis sicherzustellen.

Benutzerverpflichtung

 

Der Nutzer verpflichtet sich, die Inhalte und Informationen, die Jimmy Chat auf der Website anbietet, angemessen zu nutzen und zwar mit aussagekräftigem, aber nicht einschränkendem Charakter:

  • A) sich nicht an Aktivitäten zu beteiligen, die illegal sind oder gegen Treu und Glauben und die öffentliche Ordnung verstoßen;
  • B) Keine Propaganda oder Inhalte rassistischer, fremdenfeindlicher Art, keine Wettbüros, keine Glücksspiele, keine illegale Pornografie jeglicher Art, zur Unterstützung des Terrorismus oder gegen die Menschenrechte verbreiten;
  • C) Den physischen (Hardware) und logischen (Software) Systemen von Jimmy Chat, seinen Lieferanten oder Dritten keinen Schaden zufügen, keine Computerviren oder andere Hardware- oder Softwaresysteme einschleusen oder verbreiten, die in der Lage sind, die oben genannten Schäden zu verursachen.

Mehr Informationen

Hoffentlich ist das klar, und wie bereits erwähnt: Wenn Sie sich bei etwas nicht sicher sind, ob Sie es benötigen oder nicht, ist es normalerweise sicherer, Cookies aktiviert zu lassen, falls es mit einer der Funktionen interagiert, die Sie auf unserer Website verwenden.

Diese Richtlinie gilt  ab Dezember 2022 .

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Zufriedenheitsumfrage

Entwickelt, um die Kundenerfahrung nach einem Anruf oder der Nutzung eines bestimmten Produkts zu bewerten. Diese Umfrage kann automatisch an alle Kontakte gesendet werden oder selektiv, so dass die Agenten die Option aktivieren können, die Umfrage am Ende eines Anrufs an den gewünschten Kontakt zu senden.

API

Mit der API können Entwickler maßgeschneiderte Verbindungen zwischen dem Servicesystem und anderen Plattformen herstellen, so dass Nachrichten über WhatsApp-Verbindungen von der in andere Systeme integrierten Plattform ausgelöst werden können.

Service-Geschichte

Der Serviceverlauf ist vom Servicebildschirm aus leicht zugänglich, so dass die Agenten schnell die früheren Anrufe des Kunden einsehen können, ohne das aktuelle Gespräch verlassen zu müssen. Durch den Zugriff auf die Historie können die Agenten den Kontext jeder Interaktion, den Verlauf von Gesprächen, Problemen, Angeboten oder Käufen, die zuvor getätigt wurden, besser verstehen.

Interner Chat

Es ermöglicht dem Kundendienstteam eine schnelle und bequeme Kommunikation über eine Floating-Chat-Funktion
innerhalb der Systemoberfläche zu kommunizieren, ohne dass der Bildschirm gewechselt werden muss. Mit dieser Funktion kann ein Administrator auch Nachrichten an alle Mitarbeiter gleichzeitig senden, was es zu einem nützlichen Instrument für die Übermittlung wichtiger Mitteilungen an das Team macht.

Webhooks

Über Webhooks kann das Kundenservice-System mit einer Vielzahl externer Plattformen wie CRM, Automatisierungs-Tools, Zahlungs-Gateways usw. integriert werden. Ein Beispiel für die Verwendung eines Webhooks ist der Empfang von Leads aus verschiedenen Quellen, wie Kontaktformulare, Landing Pages oder andere Akquisitionskanäle. Durch den Empfang dieser Informationen über den Inbound-Webhook kann das System die Daten automatisch verarbeiten und die Leads an das am besten geeignete Serviceteam oder den Chatbot weiterleiten, um eine schnelle und personalisierte Antwort zu gewährleisten.

Integrationen

Native Integrationen mit anderen beliebten Tools bringen neue Funktionen und Ressourcen in das Kundenservice-System und den Chatbot, erweitern die Fähigkeiten der Plattform und bieten mehr Möglichkeiten für den Kundenservice. Mit ihnen ist es möglich, Prozesse zu automatisieren, die zuvor manuell durchgeführt werden mussten, was den Kundenservice effizienter macht und die Reaktionszeiten verkürzt.

Anmerkungen

Mit dieser Funktion können Agenten relevante Notizen innerhalb des Servicebildschirms erstellen, die ausschließlich für das Team sichtbar sind und eine effiziente Ressource für die Aufzeichnung und den schnellen Zugriff auf wichtige Informationen während der Kundeninteraktion darstellen. Jede Notiz wird mit dem Namen des Agenten, der sie erstellt hat, sowie dem Datum und der Uhrzeit ihrer Aufzeichnung hervorgehoben.

Dienststunden

Sie können für jeden Tag der Woche bestimmte Öffnungszeiten und Pausen festlegen.
Es können verschiedene personalisierte Nachrichten für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten und eine weitere für eine Pause mitten am Tag eingestellt werden. Es ist auch möglich, den Kunden zu fragen, ob er von einem Mitarbeiter zurückgerufen werden möchte.

Zeitplan Nachricht

Auf dem Servicebildschirm können die Agenten Datum und Uhrzeit frei wählen, zu denen die Nachricht an den Kontakt gesendet werden soll. Durch die Planung von Nachrichten sendet das System diese automatisch an dem Datum und zu der Uhrzeit, die programmiert wurden, so dass ein manuelles Eingreifen der Agenten zum Zeitpunkt des Versands nicht erforderlich ist.

Berichte

Der Chatbot kann intuitiv und ohne Programmierkenntnisse erstellt werden. Die Optionen für den Gesprächsablauf werden über eine Drag-and-Drop-Oberfläche erstellt und verbunden. Der Chatbot kann mit Kunden interagieren, Fragen stellen und die Werte in Variablen speichern, die Sie später überall verwenden können. Sie können Tags hinzufügen, Öffnungszeiten festlegen, Überprüfungsbedingungen erstellen, eine Verbindung zu verschiedenen nativen Integrationen oder über Webhooks herstellen und vieles mehr.

Serviceablauf

Es kann intuitiv und ohne Programmieraufwand erstellt werden, indem eine Drag-and-Drop-Oberfläche zum Erstellen und Verbinden von Konversationsflussoptionen verwendet wird. Der Chatbot kann mit Kunden interagieren, Fragen stellen und Werte in Variablen speichern, um sie bei Bedarf später zu verwenden. Sie können Tags hinzufügen, Öffnungszeiten definieren, Verifizierungsbedingungen erstellen, eine Verbindung zu verschiedenen nativen Integrationen oder über Webhooks herstellen und vieles mehr.

Service-Warteschlangen

Service-Warteschlangen ermöglichen es, Personal nach Fachgebieten, Kenntnissen oder spezifischen Rollen in Abteilungen oder Teams zu organisieren. Dadurch wird es einfacher, Kundenanfragen den Agenten zuzuweisen, die am besten qualifiziert sind, um jeden Anfragetyp zu bearbeiten.

Schnelle Antworten

Mit dem einfachen „/“-Befehl haben Agenten sofortigen Zugriff auf eine Liste vorgefertigter Nachrichten, wodurch die Reaktionszeit optimiert und eine agile und effektive Kommunikation mit Kunden gewährleistet wird.
Schnelle Nachrichten beschränken sich nicht nur auf Text. Sie können Bild-, Video-, Audio-, Dokument- und Kontaktanhänge enthalten.

Stichworte (tags)

Tags helfen bei der Organisation der Interaktionen mit Kunden und ermöglichen so einen personalisierteren Ansatz und ein effizienteres Servicemanagement. Diese Beschriftungen sind farbig und können entweder automatisch durch den Chatbot-Flow oder manuell durch Agenten während des Dienstes zugewiesen werden.

Ressourcen

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