Tags helfen bei der Organisation der Interaktionen mit Kunden und ermöglichen so einen personalisierteren Ansatz und ein effizienteres Servicemanagement. Diese Beschriftungen sind farbig und können entweder automatisch durch den Chatbot-Flow oder manuell durch Agenten während des Dienstes zugewiesen werden.

Mit dem einfachen „/“-Befehl haben Agenten sofortigen Zugriff auf eine Liste vorgefertigter Nachrichten, wodurch die Reaktionszeit optimiert und eine agile und effektive Kommunikation mit Kunden gewährleistet wird.
Schnelle Nachrichten beschränken sich nicht nur auf Text. Sie können Bild-, Video-, Audio-, Dokument- und Kontaktanhänge enthalten.

Service-Warteschlangen ermöglichen es, Personal nach Fachgebieten, Kenntnissen oder spezifischen Rollen in Abteilungen oder Teams zu organisieren. Dadurch wird es einfacher, Kundenanfragen den Agenten zuzuweisen, die am besten qualifiziert sind, um jeden Anfragetyp zu bearbeiten.

Es kann intuitiv und ohne Programmieraufwand erstellt werden, indem eine Drag-and-Drop-Oberfläche zum Erstellen und Verbinden von Konversationsflussoptionen verwendet wird. Der Chatbot kann mit Kunden interagieren, Fragen stellen und Werte in Variablen speichern, um sie bei Bedarf später zu verwenden. Sie können Tags hinzufügen, Öffnungszeiten definieren, Verifizierungsbedingungen erstellen, eine Verbindung zu verschiedenen nativen Integrationen oder über Webhooks herstellen und vieles mehr.

Der Chatbot kann intuitiv und ohne Programmierkenntnisse erstellt werden. Die Optionen für den Gesprächsablauf werden über eine Drag-and-Drop-Oberfläche erstellt und verbunden. Der Chatbot kann mit Kunden interagieren, Fragen stellen und die Werte in Variablen speichern, die Sie später überall verwenden können. Sie können Tags hinzufügen, Öffnungszeiten festlegen, Überprüfungsbedingungen erstellen, eine Verbindung zu verschiedenen nativen Integrationen oder über Webhooks herstellen und vieles mehr.

Auf dem Servicebildschirm können die Agenten Datum und Uhrzeit frei wählen, zu denen die Nachricht an den Kontakt gesendet werden soll. Durch die Planung von Nachrichten sendet das System diese automatisch an dem Datum und zu der Uhrzeit, die programmiert wurden, so dass ein manuelles Eingreifen der Agenten zum Zeitpunkt des Versands nicht erforderlich ist.

Mit dieser Funktion können Agenten relevante Notizen innerhalb des Servicebildschirms erstellen, die ausschließlich für das Team sichtbar sind und eine effiziente Ressource für die Aufzeichnung und den schnellen Zugriff auf wichtige Informationen während der Kundeninteraktion darstellen. Jede Notiz wird mit dem Namen des Agenten, der sie erstellt hat, sowie dem Datum und der Uhrzeit ihrer Aufzeichnung hervorgehoben.

Native Integrationen mit anderen beliebten Tools bringen neue Funktionen und Ressourcen in das Kundenservice-System und den Chatbot, erweitern die Fähigkeiten der Plattform und bieten mehr Möglichkeiten für den Kundenservice. Mit ihnen ist es möglich, Prozesse zu automatisieren, die zuvor manuell durchgeführt werden mussten, was den Kundenservice effizienter macht und die Reaktionszeiten verkürzt.

Über Webhooks kann das Kundenservice-System mit einer Vielzahl externer Plattformen wie CRM, Automatisierungs-Tools, Zahlungs-Gateways usw. integriert werden. Ein Beispiel für die Verwendung eines Webhooks ist der Empfang von Leads aus verschiedenen Quellen, wie Kontaktformulare, Landing Pages oder andere Akquisitionskanäle. Durch den Empfang dieser Informationen über den Inbound-Webhook kann das System die Daten automatisch verarbeiten und die Leads an das am besten geeignete Serviceteam oder den Chatbot weiterleiten, um eine schnelle und personalisierte Antwort zu gewährleisten.

Mit der API können Entwickler maßgeschneiderte Verbindungen zwischen dem Servicesystem und anderen Plattformen herstellen, so dass Nachrichten über WhatsApp-Verbindungen von der in andere Systeme integrierten Plattform ausgelöst werden können.

Der Serviceverlauf ist vom Servicebildschirm aus leicht zugänglich, so dass die Agenten schnell die früheren Anrufe des Kunden einsehen können, ohne das aktuelle Gespräch verlassen zu müssen. Durch den Zugriff auf die Historie können die Agenten den Kontext jeder Interaktion, den Verlauf von Gesprächen, Problemen, Angeboten oder Käufen, die zuvor getätigt wurden, besser verstehen.

Es ermöglicht dem Kundendienstteam eine schnelle und bequeme Kommunikation über eine Floating-Chat-Funktion
innerhalb der Systemoberfläche zu kommunizieren, ohne dass der Bildschirm gewechselt werden muss. Mit dieser Funktion kann ein Administrator auch Nachrichten an alle Mitarbeiter gleichzeitig senden, was es zu einem nützlichen Instrument für die Übermittlung wichtiger Mitteilungen an das Team macht.

Entwickelt, um die Kundenerfahrung nach einem Anruf oder der Nutzung eines bestimmten Produkts zu bewerten. Diese Umfrage kann automatisch an alle Kontakte gesendet werden oder selektiv, so dass die Agenten die Option aktivieren können, die Umfrage am Ende eines Anrufs an den gewünschten Kontakt zu senden.

Projetada para avaliar a experiência do cliente após um atendimento ou a utilização de um produto específico. Essa pesquisa pode ser enviada de forma automática para todos os contatos ou de forma seletiva, permitindo que os atendentes marquem a opção de enviar a pesquisa ao finalizar um atendimento para o contato desejado.

Permite a definição de horários específicos de atendimento e intervalo para cada dia da semana.
Podem ser definidas mensagens personalizadas diferentes para fora do horário de atendimento e outra para um intervalo no meio do expediente. Também é possível perguntar ao cliente se ele deseja que um atendente retorne o contato.

Essa funcionalidade permite que os atendentes criem anotações relevantes dentro da tela de atendimento, que são visíveis exclusivamente para a equipe, proporcionando um recurso eficiente para o registro e o acesso rápido a informações cruciais durante as interações com os clientes. Cada anotação é destacada com o nome do atendente que a criou e a data e horário em que foi registrada.

As integrações nativas com outras ferramentas populares trazem para dentro do sistema de atendimento e do chatbot novas funcionalidades e recursos, expandindo as capacidades da plataforma e oferecendo mais possibilidades para o atendimento ao cliente. Com elas, é possível automatizar processos que antes exigiriam ação manual, tornando o atendimento mais eficiente e reduzindo o tempo de resposta aos clientes.

Através dos webhooks, o sistema de atendimento pode ser integrado com uma ampla variedade de plataformas externas, como CRMs, ferramentas de automação, gateways de pagamentos e etc. Um exemplo da utilização do Webhook, é o recebimento de leads provenientes de diferentes fontes, como formulários de contato, landing pages ou outros canais de captação. Ao receber essas informações através do webhook de entrada, o sistema pode processar automaticamente os dados e encaminhar os leads para a equipe de atendimento mais adequada ou chatbot, garantindo uma resposta rápida e personalizada.

Com a API, os desenvolvedores podem criar conexões personalizadas entre o sistema de atendimento e outras plataformas, permitindo realizar o disparo de mensagens utilizando conexões WhatsApp da plataforma integrada a outros sistemas.

O histórico de atendimento é facilmente acessivel por dentro da tela de atendimento, permitindo que os atendentes visualizem rapidamente os atendimentos anteriores do cliente sem a necessidade de sair da conversa atual. Com acesso ao histórico, os atendentes podem compreender melhor o contexto de cada interação, o histórico de conversas, problemas, orçamentos ou compras que foram feitas anteriormente.

Permite que a equipe de atendentes se comunique de forma rápida e prática por meio de um chat flutuante
dentro da própria interface do sistema, sem a necessidade de mudar de tela. A funcionalidade também possibilita que um administrador envie mensagens para todos os atendentes de uma só vez, tornando-se uma ferramenta útil para transmitir avisos importantes a equipe.

Sie können für jeden Tag der Woche bestimmte Öffnungszeiten und Pausen festlegen.
Es können verschiedene personalisierte Nachrichten für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten und eine weitere für eine Pause mitten am Tag eingestellt werden. Es ist auch möglich, den Kunden zu fragen, ob er von einem Mitarbeiter zurückgerufen werden möchte.