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Encuesta de satisfacción

Diseñada para evaluar la experiencia del cliente tras una llamada o el uso de un producto específico. Esta encuesta puede enviarse automáticamente a todos los contactos o de forma selectiva, permitiendo a los agentes marcar la opción de enviar la encuesta al finalizar una llamada al contacto deseado.

API

Con la API, los desarrolladores pueden crear conexiones personalizadas entre el sistema de servicios y otras plataformas, lo que permite activar mensajes mediante conexiones de WhatsApp desde la plataforma integrada con otros sistemas.

Historial de mantenimiento

El historial de servicio es fácilmente accesible desde la pantalla de servicio, lo que permite a los agentes ver rápidamente las llamadas anteriores del cliente sin tener que abandonar la conversación actual. Con acceso al historial, los agentes pueden comprender mejor el contexto de cada interacción, el historial de conversaciones, problemas, presupuestos o compras que se han realizado anteriormente.

Chat interno

Permite al equipo de atención al cliente comunicarse rápida y cómodamente a través de una función de chat flotante
dentro de la propia interfaz del sistema, sin necesidad de cambiar de pantalla. La funcionalidad también permite a un administrador enviar mensajes a todos los asistentes a la vez, lo que la convierte en una herramienta útil para transmitir avisos importantes al equipo.

Webhook

A través de los webhooks, el sistema de atención al cliente puede integrarse con una amplia variedad de plataformas externas, como CRM, herramientas de automatización, pasarelas de pago, etc. Un ejemplo de uso de un webhook es la recepción de leads de diferentes fuentes, como formularios de contacto, páginas de aterrizaje u otros canales de adquisición. Al recibir esta información a través del webhook de entrada, el sistema puede procesar automáticamente los datos y reenviar los leads al equipo de servicio o chatbot más adecuado, garantizando una respuesta rápida y personalizada.

Integraciones

Las integraciones nativas con otras herramientas populares aportan nuevas funcionalidades y recursos al sistema de atención al cliente y al chatbot, ampliando las capacidades de la plataforma y ofreciendo más posibilidades de atención al cliente. Con ellas, es posible automatizar procesos que antes requerían una acción manual, haciendo más eficiente la atención al cliente y reduciendo los tiempos de respuesta.

Notas

Esta funcionalidad permite a los agentes crear notas relevantes dentro de la pantalla de servicio, que son visibles exclusivamente para el equipo, proporcionando un recurso eficaz para registrar y acceder rápidamente a información crucial durante las interacciones con los clientes. Cada nota aparece resaltada con el nombre del agente que la creó y la fecha y hora en que se registró.

Horas de servicio

Se pueden definir horas de apertura y pausas específicas para cada día de la semana.
Se pueden establecer diferentes mensajes personalizados para fuera del horario de oficina y otro para una pausa en mitad del día. También es posible preguntar al cliente si desea que un asistente le devuelva la llamada.

Programar mensaje

Dentro de la pantalla de servicio, los agentes pueden elegir libremente la fecha y la hora en que desean que se envíe el mensaje al contacto. Al programar los mensajes, el sistema los envía automáticamente en la fecha y hora programadas, eliminando la necesidad de intervención manual de los agentes en el momento del envío.

Informa

Puede construirse de forma intuitiva y sin necesidad de codificación, utilizando una interfaz de arrastrar y soltar para crear y conectar las opciones del flujo de conversación. El chatbot puede interactuar con los clientes, haciendo preguntas y guardando los valores en variables para utilizarlos posteriormente donde desee. Puede añadir etiquetas, establecer horarios de apertura, crear condicionales de verificación, conectarse a varias integraciones nativas o a través de webhooks y mucho más.

Flujo de servicio

Se puede construir de forma intuitiva y sin necesidad de codificación, utilizando una interfaz de arrastrar y soltar para crear y conectar opciones de flujo de conversación. El chatbot puede interactuar con los clientes, hacer preguntas y guardar valores en variables para su uso posterior donde se desee. Puede agregar etiquetas, definir horarios de apertura, crear condiciones de verificación, conectarse a varias integraciones nativas o mediante webhooks y mucho más.

Colas de servicio

Las colas de servicio permiten organizar al personal en departamentos o equipos según sus especialidades, conocimientos o roles específicos. Esto facilita la asignación adecuada de las demandas de los clientes a los agentes más calificados para atender cada tipo de solicitud.

Respuestas rápidas

Con el simple comando “/”, los agentes tienen acceso inmediato a una lista de mensajes listos para usar, optimizando el tiempo de respuesta y garantizando una comunicación ágil y efectiva con los clientes.
Los mensajes rápidos no se limitan solo a texto; pueden incluir archivos adjuntos de imágenes, videos, audio, documentos y contactos.

Etiquetas

Las etiquetas ayudan a organizar las interacciones con los clientes, lo que permite un enfoque más personalizado y una gestión de servicios más eficiente. Estas etiquetas están coloreadas y pueden ser asignadas automáticamente por el flujo del chatbot o manualmente por los agentes durante el servicio.

Recursos

  • ✅ Conexión con Telegram
  • ✅ API y webhook
  • ✅ Integraciones nativas con varios sistemas.
  • ✅ Chatbot
  • ✅ Panel de control e informes
  • ✅Chat interno
  • ✅ Campañas
  • ✅ Mensajes rápidos de texto, audio, imagen y video
  • ✅ Encuesta de Satisfacción
  • ✅ Etiquetas (Etiquetas de colores)
  • ✅ Colas departamentales
  • y mucho más...

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